Aller au contenu

Nancy & tout le Grand Nancy · on vient chez vous, sous 2 h

−50 % crédit d'impôt Partenariat Espace client

06 69 61 02 73

Comment pouvons-nous vous aider ?

Décrivez votre souci ou ce que vous cherchez, en quelques mots : on vous montre la bonne page.

Les sujets qu'on nous demande le plus :

    Pas trouvé ? Appelez Arnaud au 06 69 61 02 73 ou décrivez-nous votre problème : on vous oriente.

    Particuliers & professionnels

    Récupération de données à Nancy : vos fichiers ne sont peut-être pas perdus

    Photos de famille, documents de travail, comptabilité, e-mails : un disque qui lâche, une suppression malheureuse ou un formatage ne signifient pas forcément la fin. Arrêtez tout, appelez-nous : nous évaluons vos chances de récupération avant toute intervention.

    Appeler le 06 69 61 02 73 Décrire mon problème
    • Support d'origine jamais modifié
    • Devis avant intervention
    • Confidentialité totale

    Urgence

    Les bons réflexes, tout de suite

    Les premières minutes comptent : chaque nouvelle écriture sur le support peut écraser définitivement vos fichiers. En attendant notre intervention :

    Conseils immédiats au 06 69 61 02 73
    • Arrêtez d'utiliser l'appareil concerné (ordinateur, disque, carte mémoire, téléphone).
    • N'installez aucun logiciel de récupération sur le disque où se trouvaient les fichiers.
    • Refusez le « formatage » proposé par Windows ou par votre appareil photo.
    • Un bruit anormal (clics, grattements) ? Débranchez le disque immédiatement.
    • N'ouvrez jamais un disque dur : la moindre poussière abîme les plateaux. S'il faut l'ouvrir, cela se fait en salle blanche.

    Supports & situations

    Nous récupérons vos données dans la plupart des cas

    Ordinateur fixe ou portable, disque externe, carte mémoire ou clé USB : chaque situation demande une méthode adaptée.

    Fichiers supprimés

    Corbeille vidée, dossier effacé par erreur, fichiers écrasés lors d'une manipulation : on recherche les fichiers dont la trace existe encore sur le disque, avec leur nom d'origine quand c'est possible.

    Disque formaté ou illisible

    Partition disparue, disque « RAW » ou « non formaté », réinstallation malheureuse : une analyse en profondeur retrouve photos, vidéos, documents et archives par leur signature.

    PC qui ne démarre plus

    Windows ne se lance plus, l'ordinateur est hors service ou doit être réinitialisé : on extrait vos fichiers avant toute réparation.

    Carte SD & clé USB

    Carte d'appareil photo illisible, clé qui demande à être formatée, fichiers disparus : souvent récupérables si le support n'a pas été réutilisé.

    E-mails, contacts & conversations

    Boîtes Outlook et Thunderbird, carnets d'adresses, signatures, données de messageries installées sur l'ordinateur : on les retrouve et on les transfère sur votre nouvelle machine.

    Disque chiffré (BitLocker)

    Un disque chiffré ne peut être lu qu'avec sa clé de récupération. On vous aide à la retrouver (compte Microsoft, sauvegarde, entreprise) puis on récupère vos données.

    Notre méthode

    Une récupération prudente, en 4 étapes

    Notre règle d'or : ne jamais aggraver la situation. Le support d'origine est lu, jamais modifié.

    1. Diagnostic

      On examine le support en lecture seule pour identifier la panne : logique (suppression, formatage) ou matérielle.

    2. Devis

      On vous indique honnêtement les chances de récupération et le prix, avant toute intervention.

    3. Récupération

      Extraction des fichiers sans écrire sur le support d'origine, puis classement par type : photos, documents, vidéos, e-mails…

    4. Restitution

      Vos données vous sont remises sur le support de votre choix : clé USB, disque externe ou votre nouvel ordinateur.

    Pannes physiques

    Récupération de données en salle blanche

    Quand un disque dur est endommagé à l'intérieur (têtes de lecture, moteur, plateaux), aucun logiciel ne peut plus le lire : il faut l'ouvrir, en salle blanche, un environnement contrôlé de norme ISO 5 (classe 100) où l'air est filtré en permanence. Et quand l'électronique d'un SSD, d'une clé USB ou d'une carte mémoire a lâché, il faut travailler sous microscope. Dans ces cas-là, nous faisons appel à notre laboratoire partenaire.

    Pourquoi une salle blanche ?

    Dans un disque dur, la tête de lecture survole les plateaux à quelques nanomètres de leur surface. Un grain de poussière, des milliers de fois plus gros que cet espace, suffit à les rayer et à détruire les données pour de bon.

    Une salle blanche ISO 5 compte moins de 3 520 particules de 0,5 micron ou plus par mètre cube d'air, contre des dizaines de millions dans une pièce ordinaire : c'est la seule façon d'ouvrir un disque sans l'abîmer davantage.

    Le bon réflexe

    Un disque qui claque, qui bipe ou qui ne tourne plus : débranchez-le et ne le rallumez plus. Chaque nouvelle mise sous tension peut aggraver les dégâts, surtout si les têtes de lecture touchent les plateaux.

    N'installez aucun logiciel de récupération dessus et ne l'ouvrez jamais vous-même. Appelez-nous : un premier avis par téléphone suffit souvent à savoir s'il faut passer par le laboratoire.

    Les cas où nous faisons appel à notre laboratoire partenaire

    Disques durs mécaniques (HDD)

    C'est le cas le plus fréquent, y compris pour les disques d'un serveur ou d'un NAS (RAID) : en salle blanche, le laboratoire remplace les pièces internes abîmées par celles d'un disque donneur identique, le temps de copier vos données.

    • Têtes de lecture endommagées après un contact avec les plateaux : claquement répétitif, le fameux « clic de la mort », ou bip strident.
    • Moteur grippé ou axe bloqué : le disque ne tourne plus du tout après une chute ou un choc électrique.
    • Disque sinistré : immergé lors d'une inondation, exposé à de fortes températures lors d'un incendie, ou contaminé par la poussière ou la suie.

    SSD, clés USB et cartes mémoire

    Pas besoin d'air filtré ici : le laboratoire intervient en environnement contrôlé, sous microscope, avec du matériel de micro-soudure.

    • Contrôleur grillé : le laboratoire dessoude les puces mémoire (NAND) et les lit directement avec un programmateur dédié pour reconstruire les données (« chip-off »). C'est la technique des clés USB et des cartes mémoire ; beaucoup de SSD récents chiffrent leurs données dans le contrôleur, et le laboratoire cherche alors plutôt à réparer l'électronique.
    • Connecteur cassé à la base du circuit imprimé d'une clé USB ou d'une carte mémoire.

    1. Premier avis

      Vous nous décrivez les symptômes : nous vous disons si la panne relève d'une récupération logicielle, que nous réalisons, ou d'une intervention en laboratoire.

    2. Mise en relation

      Si la panne relève du laboratoire, nous vous mettons en relation directe avec notre laboratoire partenaire.

    3. Devis du laboratoire

      Le laboratoire vous indique comment lui faire parvenir le disque, l'examine et vous remet son propre devis.

    4. Récupération et facture

      Le laboratoire récupère vos données, vous les restitue et vous facture directement. Si vous le souhaitez, nous les remettons ensuite en place sur votre ordinateur.

    À savoir : ces interventions en laboratoire, en salle blanche ou sous microscope, ne sont pas réalisées par SosPC54. Elles sont effectuées et facturées directement par notre laboratoire partenaire, avec lequel vous concluez le contrat : SosPC54 vous met en relation avec lui, n'intervient pas sur le support et n'est pas partie à ce contrat.

    Prévention

    La meilleure récupération, c'est celle qu'on n'a pas à faire

    Une sauvegarde bien pensée vous met à l'abri des pannes, des erreurs et des rançongiciels. Nous installons pour vous une solution simple et automatique, adaptée à votre usage.

    Mettre en place ma sauvegarde

    La règle du 3-2-1

    • 3 copies de vos fichiers importants
    • sur 2 supports différents (ordinateur et disque externe, par exemple)
    • dont 1 hors de chez vous (cloud ou disque conservé ailleurs)

    Pour les entreprises, la sauvegarde dans le cloud est comprise dans notre contrat de maintenance TPE.

    Questions fréquentes

    Vos questions sur la récupération de données

    Mes fichiers supprimés sont-ils vraiment récupérables ?

    Sur un disque dur classique, un fichier supprimé reste souvent présent tant que son emplacement n'a pas été réutilisé : les chances sont bonnes si vous arrêtez vite d'utiliser l'appareil. Sur un SSD récent, le système efface parfois les données très rapidement : les chances sont plus faibles, et nous vous le disons franchement dès le diagnostic.

    Combien coûte une récupération de données ?

    Le prix dépend du support, du type de panne et du volume à récupérer : une suppression récente sur une clé USB n'a rien à voir avec un disque formaté de plusieurs téraoctets. Vous recevez un devis après le diagnostic, avant toute intervention. Pour une intervention en laboratoire (salle blanche, puces mémoire), c'est notre laboratoire partenaire qui établit son devis et vous facture directement.

    Qu'est-ce qu'une récupération de données en salle blanche ?

    C'est l'ouverture d'un disque dur endommagé dans une salle à l'air filtré, de norme ISO 5 (classe 100), pour réparer ou remplacer ses têtes de lecture ou son moteur et copier les données sans abîmer les plateaux. Elle est réalisée par un laboratoire spécialisé : nous vous mettons en relation avec notre laboratoire partenaire, qui l'effectue et vous la facture directement. En savoir plus.

    Mon disque dur fait des clics : que faire ?

    Débranchez-le tout de suite et ne le rallumez plus : un disque qui clique a souvent une tête de lecture endommagée, et chaque mise sous tension peut rayer les plateaux. N'utilisez aucun logiciel de récupération dessus. Appelez-nous : si les symptômes confirment une panne physique, nous vous mettons en relation avec notre laboratoire partenaire.

    Mes données restent-elles confidentielles ?

    Oui. Vos fichiers ne sont ni consultés au-delà de ce qu'exige la vérification de la récupération, ni conservés au-delà du temps nécessaire à la restitution, ni confiés à un tiers sans votre accord.

    Pouvez-vous récupérer les photos d'une carte SD d'appareil photo ?

    Très souvent, oui, à condition de ne plus prendre de photos sur la carte et de ne pas la formater. Retirez-la de l'appareil et confiez-la nous telle quelle : nous venons la chercher chez vous.

    Et si mon ordinateur a été piraté ou volé ?

    Si vous avez besoin d'établir ce qui s'est passé (connexions, fichiers consultés ou supprimés, logiciels installés), consultez notre service d'expertise informatique : nous analysons la machine et remettons un rapport détaillé.

    Le carnet du technicien

    À lire aussi

    Un souci informatique ou un projet ? Parlons-en.

    Arnaud vous répond personnellement, 7j/7. Diagnostic par téléphone et devis gratuits, sans engagement.

    06 69 61 02 73 Demander un devis
    Appeler Devis gratuit