Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

SosPC54, EURL, 3 avenue Gambetta, 54340 Pompey — RCS Nancy 944 883 578 — e-mail : contact@sospc54.fr — téléphone : 06 69 61 02 73.

2. Données collectées et finalités

Les équipements confiés pour une récupération de données ou une expertise sont analysés hors ligne, sur nos propres postes : leur contenu n'est jamais transmis à un service en ligne, à une intelligence artificielle ou à un stockage dans le cloud.

Petites annonces (Le Bon PC). Sur le site, seuls le contenu de l'annonce, ses photos et la commune du vendeur sont publiés : son nom et ses coordonnées ne sont jamais affichés. Chaque annonce publiée a sa propre page, que les moteurs de recherche peuvent référencer ; elle disparaît dès le retrait ou l'expiration de l'annonce. Chaque annonce est vérifiée par SosPC54 avant publication. Lorsqu'un internaute en fait la demande pour une annonce, SosPC54 lui envoie par e-mail le prénom du vendeur et les coordonnées que celui-ci a choisi de partager, et prévient le vendeur de cette demande, sans lui transmettre l'e-mail de l'internaute. Les métadonnées des photos, dont la position GPS éventuelle, sont supprimées automatiquement dès leur réception. Le vendeur peut retirer son annonce à tout moment grâce au lien reçu par e-mail ; chacun peut demander l'effacement de ses données en écrivant à contact@sospc54.fr.

Espace client. L'espace client (www.sospc54.fr/espace-client) vous permet de suivre vos réparations, de prendre rendez-vous, de retrouver vos interventions, votre matériel, vos factures, vos devis et vos attestations fiscales, de régler vos factures par virement, de souscrire ou de renouveler votre contrat de maintenance et de nous écrire, photos à l'appui. Il est alimenté par une copie des informations de notre fichier clients, mise à jour par SosPC54 : n'y figurent ni nos données internes (prix d'achat, notes), ni aucune donnée bancaire vous concernant. Vous vous y connectez avec le numéro de mobile enregistré sur votre fiche client, grâce à un code reçu par SMS, ou, sur invitation, avec votre adresse e-mail, un mot de passe personnel et un code de vérification (par e-mail ou par une application d'authentification). Si vous le choisissez (« Rester connecté »), votre téléphone ouvre ensuite l'espace directement tant que vous vous en servez (un nouveau code est demandé après 180 jours sans utilisation) ; « Se déconnecter » ou « Oublier tous les appareils » y met fin. Les SMS (codes de connexion, avis de suivi et de rendez-vous) sont envoyés par notre prestataire Brevo, uniquement aux numéros de nos fiches clients. Les photos que vous joignez sont réenregistrées, ce qui efface leurs métadonnées (dont la position GPS éventuelle), puis enregistrées chiffrées, comme vos documents ; chaque consultation de votre espace par SosPC54 est inscrite dans un journal. Lorsque vous êtes connecté, les formulaires du Bon PC (dépôt d'annonce, demande de coordonnées) sont pré-remplis avec vos coordonnées, que vous pouvez modifier avant l'envoi. Lorsque vous signez en ligne votre contrat de maintenance, son texte est conservé tel que vous l'avez accepté, avec votre nom, la date, l'adresse IP et une empreinte numérique, comme preuve de votre signature. Depuis l'espace, vous pouvez télécharger l'ensemble de vos données, nous demander une rectification ou fermer votre espace à tout moment : votre accès, vos messages et leurs photos, le suivi de vos réparations et votre parc matériel sont alors effacés, vos rendez-vous à venir sont annulés et la copie de vos documents est retirée de l'espace client ; les contrats et devis que vous avez signés en ligne restent conservés comme preuve, pour la durée indiquée ci-dessus. Vous pouvez aussi vous opposer à ce que vos informations figurent dans l'espace client, même si vous ne l'avez jamais activé, en écrivant à contact@sospc54.fr. Dans tous les cas, vos factures restent conservées par SosPC54 pendant la durée légale.

Partenaires professionnels et produits reconditionnés. Les professionnels partenaires de SosPC54 (grossistes en matériel reconditionné, prestataires de services informatiques) proposent leurs produits et leurs services depuis un espace partenaire, auquel ils se connectent avec leur adresse e-mail, un mot de passe personnel et un code reçu par SMS sur le mobile de leur fiche. Ni le nom du partenaire ni le prix auquel il propose ses produits ne sont publiés : sur le site figurent seulement la description, les photos et le prix de vente fixé par SosPC54. Les photos envoyées sont réenregistrées, ce qui efface leurs métadonnées. Lorsque vous demandez à être recontacté au sujet d'un produit reconditionné, votre e-mail et, si vous l'indiquez, votre téléphone sont transmis uniquement à SosPC54, qui vend ce produit : jamais au partenaire qui l'a fourni.

Boutique en ligne. Votre panier est gardé dans votre navigateur (stockage local « sospc54-panier », sans cookie) jusqu'à votre commande. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe : vous y saisissez votre carte, votre adresse de livraison, votre e-mail et votre téléphone. SosPC54 ne voit jamais les données de votre carte : elle reçoit seulement le résultat du paiement et les coordonnées utiles à la livraison, qu'elle garde avec votre commande dans un espace protégé de son serveur. Stripe traite les données de paiement pour notre compte et, pour la lutte contre la fraude et ses obligations légales, pour son propre compte (sa politique de confidentialité : stripe.com/fr/privacy).

3. Destinataires

Vos données sont destinées à SosPC54 uniquement, à deux exceptions près, que vous choisissez : les coordonnées qu'un vendeur du Bon PC accepte de partager sont transmises aux internautes qui les demandent pour son annonce ; et, si vous demandez une récupération de données en laboratoire (salle blanche, puces mémoire), vos coordonnées et la description de la panne sont transmises au laboratoire partenaire avec lequel nous vous mettons en relation, qui les traite ensuite pour son propre compte. Elles ne sont jamais vendues ni cédées. Seuls des prestataires strictement nécessaires peuvent en traiter une partie, pour notre compte : l'hébergeur du site et de la messagerie (Hostinger), le prestataire d'envoi des SMS de l'espace client (Brevo, société établie en France), le prestataire de paiement de la boutique en ligne (Stripe Payments Europe, Ltd., établie en Irlande) et les transporteurs pour les ventes à distance, les professionnels qualifiés auxquels nous pouvons confier certaines réparations, qui n'accèdent à votre appareil que pour la réparation et sont tenus à la confidentialité, et, uniquement si vous l'acceptez, Google et Meta pour la mesure d'audience et publicitaire. Certains de ces prestataires peuvent transférer des données hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (notamment le cadre de protection des données UE–États-Unis).

4. Cookies et traceurs

Aucun cookie de mesure d'audience ou de publicité n'est déposé sans votre accord. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir par catégorie ; refuser est aussi simple qu'accepter. Votre choix est mémorisé dans votre navigateur pendant 6 mois, puis vous est redemandé. Vous pouvez le modifier à tout moment grâce au lien Gérer les cookies, présent en bas de chaque page.

Le compteur de provenance des visites ne dépose aucun cookie et n'enregistre rien dans votre navigateur : il ne demande donc pas votre accord.

Les pages du site affichent des polices de caractères hébergées sur notre propre serveur. Seul l'espace client charge encore les siennes depuis Bunny Fonts (BunnyWay d.o.o., Slovénie, Union européenne), qui reçoit à cette occasion l'adresse IP de votre appareil, sans dépôt de cookie. L'hébergeur conserve par ailleurs des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée) pour la sécurité du site.

Vitrine de la page Boutique. Les images des produits proposés par nos marchands partenaires sont affichées depuis leurs serveurs, qui reçoivent à cette occasion l'adresse IP de votre appareil. Si vous cliquez sur « Voir l'offre », vous êtes redirigé vers le marchand via la plateforme d'affiliation Awin, qui enregistre ce clic pour attribuer la commission à SosPC54. Awin et le marchand traitent alors ces informations selon leurs propres politiques de confidentialité. SosPC54 ne reçoit aucune donnée personnelle sur vos achats.

5. Sécurité

Le site est entièrement servi en HTTPS. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin, et les données issues des équipements confiés restent sur des supports locaux, hors cloud.

Pour l'espace client s'ajoutent : des codes à usage unique (par SMS, par e-mail ou par une application d'authentification) et des mots de passe hachés (Argon2id), le blocage temporaire des connexions après plusieurs erreurs, un nombre limité de SMS par numéro, la déconnexion automatique après 30 minutes sans activité (sauf sur un téléphone que vous avez choisi de garder connecté), des documents et des photos chiffrés sur le serveur et hors de la partie publique du site, et un journal des connexions et des consultations. Les pages de l'espace client ne sont jamais gardées en cache sur votre appareil.

6. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@sospc54.fr ou à l'adresse du siège. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).