Politique de retour et de remboursement
Cette politique concerne le matériel vendu directement par SosPC54. Pour un produit acheté via la vitrine de la page Boutique, c'est la politique de retour du marchand qui s'applique. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, voici comment le retourner. En cas de doute sur la compatibilité d'une pièce, appelez-nous avant de commander : cela évite des retours inutiles.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Pour tout achat à distance ou hors établissement, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :
- les ordinateurs assemblés sur mesure et, plus généralement, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : une fois l'assemblage validé, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité ou vice caché ;
- les logiciels dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison.
2. Procédure de retour
- Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@sospc54.fr, via le formulaire de contact ou avec le formulaire de rétractation, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons un numéro de retour et l'adresse d'envoi.
- Renvoyez le produit complet (accessoires, câbles, notices), si possible dans son emballage d'origine, bien protégé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
3. État du produit et dépréciation
Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement : cela n'entraîne aucune retenue. En revanche, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une dépréciation résultant d'autres manipulations peut être déduite du remboursement, à hauteur de la perte de valeur constatée par nos techniciens.
| État du produit au retour | Impact indicatif sur le remboursement |
|---|---|
| Neuf, complet, simplement ouvert pour examen | Remboursement intégral |
| Accessoires ou notices manquants | Déduction de la valeur des éléments manquants |
| Emballage d'origine manquant ou fortement dégradé | Jusqu'à −50 % selon l'impact sur la revente |
| Traces de montage ou d'utilisation au-delà de l'essai (vis, rayures, pâte thermique) | Jusqu'à −30 % |
| Produit endommagé (broches tordues, court-circuit, choc) | Jusqu'à la valeur totale du produit |
4. Produits défectueux
Si votre produit présente une panne au déballage ou pendant la période de garantie, contactez-nous : après test, il est réparé ou échangé. S'il n'est plus disponible, nous vous proposons un produit équivalent ou un remboursement. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente. Pour le matériel neuf, la garantie du fabricant s'y ajoute : vous pouvez la faire jouer par notre intermédiaire (article 19 des CGV).
5. Délais et mode de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation ; il peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et comprend les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard).