Politique de retour et remboursement

Chez SosPC54, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, voici les modalités pour obtenir un retour ou un remboursement.

En cas de doute sur la compatibilité d'une pièce avant achat, contactez-nous pour éviter des frais de retour inutiles.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Condition : Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, câbles, notices, protections).

Exclusion : Les logiciels dont le sceau a été brisé, les consommables ouverts (pâte thermique, cartouches) et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Exception au droit de rétractation (Produits Personnalisés) : Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, toute commande d'une configuration informatique assemblée par nos soins à la demande du Client (PC "Sur Mesure" ou "Custom Build") constitue un produit nettement personnalisé. Une fois le processus d'assemblage validé, le Client ne pourra pas prétendre à un droit de rétractation, de retour ou d'échange, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout renvoi, vous devez impérativement :

Contacter notre service client à l'adresse contact@sospc54.fr ou via le formulaire de contact.

Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Après validation, un numéro de retour (RMA) vous sera attribué.

Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part.

3. POLITIQUE DE DÉCOTE SUR LES RETOURS (Droit de Rétractation)

Conformément à l’article L221-23, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit. Tout produit retourné avec un emballage endommagé, des traces de montage ou une utilisation prolongée pourra faire l’objet d’une décote de remboursement (entre 10% et 50% de la valeur neuve).

Afin de garantir la qualité de nos composants à tous nos clients, tout produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente immédiate en tant que produit neuf. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, une dépréciation sera appliquée selon la grille suivante :

📦 Grille d'indemnisation de dépréciation

4. PRODUITS DÉFECTUEUX (SAV)

Si votre pièce informatique présente une panne au déballage (Dead on Arrival) ou durant la période de garantie :

Nous procéderons à un échange standard après test par nos techniciens.

Si le produit n'est plus en stock, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.

5. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe technique, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.