Politique de retour et remboursement

Chez SosPC54, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, voici les modalités pour obtenir un retour ou un remboursement.

En cas de doute sur la compatibilité d'une pièce avant achat, contactez-nous pour éviter des frais de retour inutiles.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre colis pour changer d'avis.

Condition : Le produit doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, câbles, notices, protections).

Exclusion : Les logiciels dont le sceau a été brisé, les consommables ouverts (pâte thermique, cartouches) et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

2. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout renvoi, vous devez impérativement :

Contacter notre service client à l'adresse arnaud@sospc54.fr ou via le formulaire de contact.

Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Après validation, un numéro de retour (RMA) vous sera attribué.

Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part.

3. ÉTAT DES PRODUITS ET DÉCOTE

Le matériel informatique étant fragile, nous effectuons une vérification systématique à la réception :

Produit comme neuf : Remboursement intégral.

Emballage d'origine dégradé ou manquant : SosPC54 se réserve le droit d'appliquer une décote de 15% à 30% sur le remboursement.

Produit endommagé (ex: pins de processeur tordus) : Aucun remboursement ne sera accordé si le dommage résulte d'une mauvaise manipulation du client.

4. PRODUITS DÉFECTUEUX (SAV)

Si votre pièce informatique présente une panne au déballage (Dead on Arrival) ou durant la période de garantie :

Nous procéderons à un échange standard après test par nos techniciens.

Si le produit n'est plus en stock, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.

5. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe technique, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.