Fiche Google : les réglages qui font venir les clients du coin

Quand quelqu'un cherche « plombier Nancy » ou « réparation ordinateur près de chez moi », Google affiche d'abord une carte avec trois entreprises, avant même les sites internet. Ces places ne s'achètent pas : Google l'écrit noir sur blanc, en dehors des annonces signalées comme telles. Tout se joue sur votre fiche d'établissement. Chez SosPC54, sur certaines recherches, notre fiche se place même mieux que notre propre site.

Les trois critères de Google

Google classe les fiches selon trois critères : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance (êtes-vous près de la personne qui cherche ?) et la proéminence (votre entreprise est-elle connue : avis, sites qui parlent de vous…). Sur la distance, vous ne pouvez rien. Sur les deux autres, beaucoup.

Les réglages qui comptent

• La bonne catégorie principale. Choisissez la plus précise, celle qui dit ce que vous êtes (plombier, électricien, réparateur d'ordinateurs…), et le moins de catégories possible : c'est le premier signal de pertinence.
• Des informations complètes et à jour : adresse ou zone d'intervention, téléphone, site internet et horaires, sans oublier les jours fériés et les congés.
• Vos services, avec les mots de vos clients. Listez ce que vous faites vraiment (« remplacement de chaudière », « récupération de données »…) et rédigez une description claire.
• De vraies photos, récentes : vos réalisations, votre véhicule, votre équipe. Elles rassurent bien plus que des images de banque d'images.
• Des publications régulières (actualités, offres) : une fiche vivante inspire confiance.

Les avis : demandez-les à tous vos clients

Les avis comptent pour Google comme pour vos futurs clients. Demandez-en un après chaque intervention, avec le lien direct de votre fiche, et répondez à tous, y compris aux critiques : ce sont vos réponses que liront vos prochains clients.

Deux règles à respecter : Google interdit de solliciter des avis positifs seulement auprès des clients contents, et d'offrir quoi que ce soit en échange d'un avis. Les faux avis sont en plus une pratique commerciale trompeuse, punie par la loi.

Le piège qui coûte cher : les mots-clés dans le nom

« Dupont Plomberie Nancy pas cher 24h/24 » : tentant, mais interdit. Google demande le nom réel de l'entreprise, tel que vos clients le connaissent, sans slogan, lieu ni horaires ajoutés. En cas d'abus, la fiche peut être suspendue, et vous disparaissez de la carte.

Mesurez les résultats

Votre fiche indique combien de personnes l'ont vue, vous ont appelé ou ont demandé l'itinéraire. Pour savoir combien de visites de votre site elle vous apporte, ajoutez un code de suivi à son lien (par exemple « ?utm_source=google&utm_campaign=fiche ») : vos statistiques sauront la distinguer du reste.

Une fiche bien tenue demande une heure au départ, puis quelques minutes par mois. Vous voulez savoir où en est la vôtre ? Notre audit SEO passe en revue votre fiche Google et votre site, avec un plan d'action clair. Pas encore de site ? Nous pouvons le créer. Le devis est gratuit.